Regulamin Świadczenia Usług
Zasady współpracy z pacjentami The Skin Spot
Obowiązuje od: 1 stycznia 2024
§ 1. Postanowienia Ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług medycznych przez The Skin Spot Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Koszykowej 54, 00-675 Warszawa, NIP: 527-248-73-18, REGON: 147582693.
1.2. Klinika prowadzi działalność medyczną na podstawie wpisu do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą prowadzonego przez Wojewodę Mazowieckiego.
1.3. Regulamin dostępny jest w siedzibie kliniki oraz na stronie internetowej theskinspotmx.com.
1.4. Korzystanie z usług kliniki oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
§ 2. Zakres Usług
2.1. Klinika świadczy usługi z zakresu:
Medycyna Estetyczna
Botoks, wypełniacze, mezoterapia, nici liftingujące
Dermatologia
Diagnostyka, leczenie chorób skóry, dermatoskopia
Pielęgnacja Skóry
Zabiegi kosmetyczne, peelingi, oczyszczanie
Laserologia
Usuwanie zmian, depilacja, odmładzanie laserowe
2.2. Szczegółowy cennik usług dostępny jest w recepcji kliniki oraz na stronie internetowej w zakładce Cennik.
§ 3. Rejestracja i Wizyty
3.1. Pacjent może umówić wizytę:
- • Telefonicznie pod numerem +48 22 498 7621
- • Przez formularz online na stronie internetowej
- • Osobiście w recepcji kliniki
- • E-mailem: [email protected]
3.2. Pierwsza wizyta wymaga wypełnienia formularza wywiadu medycznego i podpisania zgód na przetwarzanie danych oraz wykonanie zabiegu.
3.3. Pacjent zobowiązany jest stawić się na wizytę o umówionej godzinie. Spóźnienie powyżej 15 minut może skutkować odmówieniem przyjęcia.
3.4. Klinika zastrzega sobie prawo do zmiany terminu wizyty w uzasadnionych przypadkach (choroba lekarza, awaria sprzętu).
§ 4. Odwołanie i Zmiana Wizyty
4.1. Pacjent może odwołać lub zmienić termin wizyty najpóźniej na 24 godziny przed umówionym terminem.
4.2. Odwołanie wizyty w krótszym terminie lub niestawienie się bez powiadomienia kliniki skutkuje:
- • Pierwsza nieobecność: Ostrzeżenie
- • Druga nieobecność: Opłata karno-umowna 50% wartości zabiegu
- • Trzecia nieobecność: Możliwość odmowy rejestracji w przyszłości
4.3. W uzasadnionych przypadkach (nagłe pogorszenie stanu zdrowia, wypadek) opłata nie jest pobierana po przedstawieniu dokumentacji medycznej.
4.4. Zabiegi wymagające zadatku (np. zabiegi laserowe, wypełniacze) - szczegóły w umowie na wykonanie zabiegu.
§ 5. Płatności
5.1. Płatność za usługi następuje po wykonaniu zabiegu, z zastrzeżeniem pakietów i zabiegów wymagających przedpłaty.
5.2. Akceptowane formy płatności:
- • Gotówka
- • Karta płatnicza (Visa, Mastercard, Maestro)
- • BLIK
- • Przelew bankowy (po wcześniejszym uzgodnieniu)
5.3. Klinika wystawia fakturę VAT lub paragon fiskalny na życzenie pacjenta.
5.4. Część usług może być refundowana przez NFZ - szczegóły w recepcji.
5.5. Ceny usług mogą ulec zmianie. Obowiązują ceny z dnia wykonania zabiegu.
§ 6. Prawa Pacjenta
Pacjent ma prawo do:
§ 7. Obowiązki Pacjenta
7.1. Pacjent zobowiązany jest do:
- • Przekazania pełnej i prawdziwej informacji o stanie zdrowia
- • Przestrzegania zaleceń lekarskich i pielęgniarskich
- • Punktualnego stawiania się na wizyty
- • Poszanowania personelu i innych pacjentów
- • Terminowego uregulowania płatności
- • Zgłaszania wszelkich niepokojących objawów po zabiegu
- • Przestrzegania regulaminu kliniki
7.2. Pacjent ponosi odpowiedzialność za zatajenie informacji medycznych mogących wpłynąć na bezpieczeństwo zabiegu.
§ 8. Reklamacje i Skargi
8.1. Pacjent ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług.
8.2. Reklamację można złożyć:
- • Osobiście w recepcji kliniki
- • Pisemnie na adres siedziby kliniki
- • E-mailem: [email protected]
8.3. Reklamacja powinna zawierać:
- • Dane pacjenta (imię, nazwisko, kontakt)
- • Datę i rodzaj zabiegu
- • Szczegółowy opis problemu
- • Oczekiwania pacjenta
8.4. Klinika rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania.
8.5. W przypadku nierozstrzygnięcia reklamacji polubownie, pacjent może skorzystać z:
- • Rzecznika Praw Pacjenta
- • Konsultanta wojewódzkiego
- • Okręgowej Izby Lekarskiej
- • Drogi sądowej
§ 9. Przeciwwskazania i Odmowa Zabiegu
9.1. Lekarz ma prawo odmówić wykonania zabiegu w przypadku:
- • Przeciwwskazań medycznych
- • Braku zgody pacjenta
- • Stanu wskazującego na spożycie alkoholu lub środków odurzających
- • Agresywnego zachowania pacjenta
- • Braku możliwości osiągnięcia oczekiwanego efektu
9.2. W takim przypadku wpłacony zadatek podlega zwrotowi.
§ 10. Odpowiedzialność
10.1. Klinika posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej dla podmiotów leczniczych.
10.2. Klinika nie ponosi odpowiedzialności za powikłania wynikające z:
- • Nieprzestrzegania zaleceń lekarskich
- • Zatajenia informacji medycznych
- • Indywidualnej reakcji organizmu
- • Niezgłoszenia powikłań w odpowiednim czasie
10.3. Klinika nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy wartościowe pozostawione bez opieki.
§ 11. Postanowienia Końcowe
11.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024 roku.
11.2. Klinika zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany obowiązują od daty ich opublikowania.
11.3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy:
- • Ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta
- • Ustawy o działalności leczniczej
- • Kodeksu cywilnego
- • Ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty
11.4. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby kliniki.
Pytania dotyczące Regulaminu?
Jeśli masz pytania dotyczące Regulaminu, skontaktuj się z nami.